Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te recomendamos leer atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web www.sophiavital.com. El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la compra de productos, implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

Sophia Vital se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

  • Nombre comercial: Sophia Vital

  • País de operación: Colombia

  • Correo de contacto: servicioalcliente@sophiavital.com

  • Sitio web: www.sophiavital.com

2. OBJETO

Sophia Vital es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos físicos, principalmente del sector bienestar y salud, disponibles únicamente para envíos dentro del territorio colombiano.

3. CONDICIONES DE USO

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma responsable, lícita y conforme a la legislación colombiana vigente. Está prohibido el uso del Sitio Web para fines fraudulentos, ilegales o que afecten los derechos de terceros o de Sophia Vital.

Sophia Vital no permite el uso de su Sitio Web ni la compra de productos por parte de menores de edad. Al realizar una compra, el usuario declara bajo gravedad de juramento ser mayor de 18 años.

4. PROCESO DE COMPRA

Los usuarios podrán seleccionar los productos disponibles en el Sitio Web y realizar la compra siguiendo los pasos indicados.

Una vez confirmado el pedido, Sophia Vital podrá contactar al cliente vía llamada, WhatsApp o correo electrónico para validar la información suministrada antes del despacho.

Sophia Vital se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando:

  • La información proporcionada sea incompleta o falsa

  • No sea posible confirmar el pedido

  • Existan antecedentes de pedidos rechazados sin justificación

5. PRECIOS

Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos colombianos (COP) y son exclusivos para compras realizadas a través de Sophia Vital.
Sophia Vital se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso.

6. MÉTODOS DE PAGO

Actualmente, Sophia Vital opera bajo la modalidad de pago contraentrega, sujeta a condiciones específicas del transportador y del destino.

7. ENVÍOS

Los envíos se realizan únicamente dentro de Colombia a través de operadores logísticos terceros como Interrapidísimo, Coordinadora, Envia, Swayp u otros equivalentes.

Sophia Vital no se hace responsable por retrasos, novedades o inconvenientes atribuibles a las empresas transportadoras, aunque brindará acompañamiento al cliente para la gestión del caso.

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto

  • Producto dañado durante el envío

  • Error atribuible directamente a Sophia Vital

Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto.

9. USO DE DATOS PERSONALES

Al realizar una compra o interactuar con el Sitio Web, el usuario autoriza de manera expresa a Sophia Vital para recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos personales, tales como nombre, teléfono, dirección y correo electrónico.

Los datos serán utilizados para:

  • Gestión de pedidos y envíos

  • Atención al cliente

  • Envío de información comercial, promociones y publicidad por WhatsApp, correo electrónico y campañas publicitarias

  • Análisis estadístico y mejora de productos y servicios

Sophia Vital podrá compartir la información estrictamente necesaria con terceros aliados para la correcta prestación del servicio (transportadoras, plataformas tecnológicas, marketing).

El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el Sitio Web y a la legislación colombiana vigente.

10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los productos comercializados por Sophia Vital no sustituyen tratamientos médicos, diagnósticos profesionales ni medicamentos.

Los resultados pueden variar según cada persona. Sophia Vital no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus productos y no se hace responsable por el uso inadecuado, excesivo o contrario a las indicaciones del producto.

El cliente es responsable de verificar ingredientes, advertencias y recomendaciones antes de consumir cualquier producto.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sophia Vital no será responsable por:

  • Uso indebido de los productos

  • Daños derivados del uso incorrecto del Sitio Web

  • Virus, fallas técnicas o interrupciones del servicio

  • Información incorrecta suministrada por el usuario

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, logos, marcas) es propiedad de Sophia Vital o cuenta con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

13. JURISDICCIÓN

Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las transacciones realizadas será resuelta conforme a la legislación colombiana, ante las autoridades competentes de Colombia.

14. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor desde su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos.