Política de envío

La presente política establece las condiciones bajo las cuales Sophia Vital realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de sus canales de venta, en concordancia con la Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de la empresa.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo máximo de un (1) día hábil posterior a la confirmación del pago y la validación de los datos suministrados por el cliente.

No se realizan despachos los domingos ni días festivos.
Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m., así como aquellos efectuados en fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la cobertura de la transportadora:

  • Ciudades principales: entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles.

  • Ciudades intermedias: entre dos (2) y seis (6) días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre cuatro (4) y siete (7) días hábiles.

Los plazos indicados no constituyen garantía de entrega exacta y pueden verse afectados por circunstancias logísticas ajenas a Sophia Vital.

3. Cobertura y transportadoras

El servicio de envío se presta únicamente en ciudades y municipios cubiertos por la red logística de las transportadoras aliadas.

Sophia Vital realiza sus despachos a través de empresas de transporte como SWAYP, Interrapidísimo, TCC, Envía y Coordinadora, de acuerdo con la disponibilidad, tipo de producto y ubicación del destino.

4. Costos de envío

El costo del envío será asumido por el cliente y será informado y aceptado previamente antes de la confirmación del pedido.

Los valores pueden variar según el destino, la transportadora seleccionada y las condiciones logísticas aplicables.

5. Confirmación de datos

Antes del despacho, Sophia Vital podrá comunicarse con el cliente para confirmar:

  • Dirección de entrega

  • Datos del destinatario

  • Disponibilidad para recibir el pedido

La falta de confirmación o la información incorrecta suministrada por el cliente podrá generar retrasos o reprogramaciones en la entrega.

6. Recepción del pedido

El comprador o una persona autorizada deberá encontrarse disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.

En los casos de pago contra entrega, el valor correspondiente deberá ser cancelado al momento de la entrega del producto. La no recepción del pedido podrá generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.

7. Novedades en la entrega

En caso de retrasos, pérdidas, daños visibles en el empaque o cualquier novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarlo de forma inmediata a través de los canales oficiales:

Correo electrónico: servicioalcliente@sophiavital.com
WhatsApp / teléfono: 302 602 9589

Sophia Vital gestionará la reclamación ante la transportadora conforme a sus políticas internas y a la información suministrada por el cliente.

8. Relación con la Política de Devoluciones

La aceptación del pedido implica el conocimiento y aceptación expresa de la Política de Envío, la Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de Sophia Vital.

Los tiempos y condiciones de envío no modifican ni amplían los plazos establecidos para reportar novedades o solicitar devoluciones, los cuales se rigen exclusivamente por la Política de Devoluciones vigente.

9. Consideraciones finales

Sophia Vital no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:

  • Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente

  • Ausencia del destinatario en el lugar de entrega

  • Restricciones operativas de la transportadora

  • Fuerza mayor o caso fortuito