Política de reembolso

En Sophia Vital, debido a la naturaleza de los productos de salud y suplementos, las devoluciones se rigen por las siguientes condiciones, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

⏱️ Plazo para solicitar devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto únicamente para reportar novedades relacionadas con defectos, daños o errores en el pedido.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, expectativas de resultados o uso indebido del producto.

📩 Cómo iniciar una solicitud

Para reportar una novedad o solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido a través de los siguientes canales oficiales:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@sophiavital.com
📱 WhatsApp / celular: 302 602 9589

⚠️ No se recibirán devoluciones sin notificación y autorización previa.

📍 Dirección para devoluciones autorizadas

En caso de ser aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a:

📍 Área de Operaciones – Sophia Vital
CRA 19 # 73B-07
Dosquebradas, Risaralda – Colombia

Las instrucciones de envío serán proporcionadas únicamente después de la validación del caso.

⚠️ Producto defectuoso, dañado o incorrecto

El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo.

Si el producto:

  • llega defectuoso

  • presenta daños visibles

  • no corresponde a lo solicitado

deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega para que Sophia Vital evalúe el caso y determine la solución correspondiente (reposición o reembolso).

🚫 Casos en los que NO aplica devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de salud o suplementos abiertos, usados o manipulados

  • Productos con sellos de seguridad alterados

  • Productos perecederos

  • Productos adquiridos en promoción, descuento u oferta

  • Tarjetas de regalo

  • Solicitudes fuera del plazo establecido

🔁 Cambios

No se realizan cambios de productos de salud o suplementos.
En caso de aprobarse una devolución por defecto o error, el cliente podrá realizar una nueva compra independiente.

💳 Reembolsos

En caso de aprobarse una devolución, el reembolso se realizará a través del método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha reflejado, el cliente podrá comunicarse a través de:

📧 servicioalcliente@sophiavital.com
📱 302 602 9589